Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão no rodapé do site e na página Fale conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres do fabricante intactos, embalagem original sem violação ou dano, e com todos os acessórios que acompanham o produto.

O produto não pode ter sido usado.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

O custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja, sem custo adicional para o consumidor. A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, e o fluxo de envio — que varia conforme a quantidade e o tamanho do produto — é explicado pela nossa equipe de atendimento.

Ao chegar, o produto é analisado. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução pode ser recusada e o item, devolvido ao remetente.

Devolução do valor no cartão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da troca ou devolução mediante análise dos itens, enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo de processamento segue a política de cada administradora, e o valor pode ser devolvido em faturas futuras.

Devolução do valor via boleto, Pix ou transferência

A restituição é processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso centro de distribuição, e é realizada por reembolso em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.